Служба поддержки Марафона не в адеквате

Тема в разделе "Жалобы", создана пользователем Wallterbish, 26 сен 2018.

  1. Wallterbish

    Wallterbish

    Сообщения:
    233
    Симпатии:
    171
    Всем привет.

    Тема такая: давно работаю с Марафоном (ставки+слоты), депал и выводил всегда с помощью банковской карты VISA. В сентябре 2018, срок карты истек, банк заменил мне ее на новую. Хотел зарегить в Марафоне новую карту, однако, по их правилам, у игрока может быть зарегена только одна карта VISA. Соответственно, чтобы зарегить новую, надо сначала удалить старую. Поскольку у меня стоит 1 долгосрочная ставка на которую я депал со старой карты, то удалить старую карту самостоятельно я не смог, пришлось обратиться в службу поддержки.

    Вот тут началось самое интересное.

    Обратился в службу поддержки, они попросили меня прислать 1-й и 3-й символы ответа на секретный вопрос: название первой школы. Моя первая школа: 4 гимназия, но написать можно "4 гимназия" либо "гимназия 4". Я прислал им: г и м. Они отвечают, что я прислал им неверный ответ и просят загрузить фото паспорта для верификации и восстановления ответа на секретный вопрос. Я загружаю паспорт, через сутки приходит ответ:

    Ваш секретный вопрос службы поддержки – Название первой школы?
    Ваш ответ на секретный вопрос службы поддержки – 4 гимназия

    Я пишу, ок, так вы мне теперь карту удалите чтобы смог новую зарегить?
    Еще через сутки приходит ответ:

    В целях безопасности, пожалуйста, сообщите нам и символы ответа на Ваш секретный вопрос для обращения в Службу поддержки: Название первой школы?

    Пожалуйста, не указывайте полный ответ на секретный вопрос, а только запрашиваемые символы (учитываются: @ * / . ! ? и т.д.).

    Я отвечаю: 4 и г.
    Еще через сутки приходит ответ:

    К сожалению, информация по игровому счету недоступна на данный момент в связи с тем, что Вы не предоставили верный ответ на секретный вопрос. Вам необходимо будет повторно обратиться в Службу поддержки после восстановления ответа на секретный вопрос, и мы будем рады предоставить Вам всю необходимую информацию. Если Вы забыли ответ на секретный вопрос, мы можем помочь Вам его восстановить.
    Тут я выхожу из себя и пишу им следующие:
    "Добрый день, Вячеслав, вы там совсем с ума все посходили или вы так троллите клиентов?
    моя первая школа - 4 гимназия.
    Первый символ - 4, второй - пробел, 3 - г.
    Вы мне вчера сами прислали ответ на "секретный" вопрос (см. скриншот), а сегодня вновь его спрашиваете, я вам отвечаю, вы пишите - неверно.
    Какие наркотики вы принимаете? только честно, я тоже хочу их попробывать."

    Сегодня утром приходит ответ:

    У вас были запрошены и символы ответа на Ваш секретный вопрос для обращения в Службу поддержки: Название первой школы? Однако, к сожалению, информация по игровому счету недоступна на данный момент в связи с тем, что Вы не предоставили верный ответ на секретный вопрос.

    Сказать что я в шоке, это все равно, что ничего не сказать....
    P.S. Если что, могу сделать скриншоты, просто лень)
     
  2. Juven

    Juven

    Сообщения:
    393
    Симпатии:
    531
    Я думал люди уже давно не пишут правдивые ответы на секретный вопрос :)
    Эту информацию можно найти где угодно. Пример: у моей знакомой на mail.ru был секретный вопрос "девичья фамилия матери". Я иду в одноклассники, нахожу её маму, у которой в скобочках написана девичья фамилия. Вуаля - почта в моих руках. Это давно было, когда ещё не было sms-подтверждений и т.д. После чего отдал ей новый пароль от почты и расписал весь процесс "взлома", чтобы в будущем не допускала таких ошибок
     
  3. Wallterbish

    Wallterbish

    Сообщения:
    233
    Симпатии:
    171
    Как показывает практика, даже знание ответа на секретный вопрос в Марафоне не дает тебе никаких преимуществ.
    Тем более, не даст тебе доступа к аккаунту.
     
    Juven нравится это.
  4. Streenger

    Streenger

    Сообщения:
    545
    Симпатии:
    291
    Чего на марта гоните! Вон как о безопасности беспокоятся, даже хозяина не пускают!
     
    DoA79 нравится это.
  5. Unlucky55

    Unlucky55

    Сообщения:
    205
    Симпатии:
    119
    Как то так)
     

    Вложения:

  6. vodka

    vodka

    Сообщения:
    392
    Симпатии:
    164
    Подтверждаю. Тоже самое было с поддержкой марика.
    присылали полностью ответ сами, и потом требовали цифры в определенном порядке, целиком не принимая.
     
  7. Damon7777

    Damon7777

    Сообщения:
    1.395
    Симпатии:
    805
    Пробел это не символ вроде как. Делайте ответы на секретные вопросы неочевидными. Например вопрос "Кличка вашего домашнего животного", а ответ какой-нибудь в цифрах. Всё это в целях безопасности же делается.
     
    caxa1984 нравится это.
  8. Sawel

    Sawel

    Сообщения:
    387
    Симпатии:
    111
    да уж, помню столько почт знакомых переломал ради прикола в то время, тогда еще все в агенте сидели, много нового про себя узнал)
     
  9. caxa1984

    caxa1984

    Сообщения:
    2.422
    Симпатии:
    890
    Да уж,у Марика свои заморочки,тоже было дело мучался чтоб перейти на другую платёжку.А что надо было написать 4 и И????
     
  10. Romkario

    Romkario

    Сообщения:
    1.254
    Симпатии:
    695
    Такое ощущение, что там роботы сидят) просто похуй