Кидалово от BitBet24

Тема в разделе "Жалобы", создана пользователем gamerpro2, 2 июл 2019.

  1. gamerpro2

    gamerpro2

    Сообщения:
    23
    Симпатии:
    0
    Если вкратце..
    Сделал депозит 500$, взял не без труда получил бонус в 150%, открутил его по 5$ по правилам.
    Несколько раз указывал на баги, потом не раз уточнял нету ли проблем и не будут ли фиксить баланс и оказалось, на что получил ответ по типу " наш косяк и мы за него заплатим". Потом оказалось, что представитель, который вносил правки и давал инфо - никто и все вранье.
    http://prntscr.com/o6xjz1
    https://prnt.sc/o6xf9t
    https://prnt.sc/o7h9fr
    http://prntscr.com/o7ho2h
    Баланс 100к и решили кинуть.


    На видео заснял переписку с представителем и указал важные моменты.
    Так вот.. когда я начал заказывать вывод на биток, мены попросили сделать депо, чтобы привязать кошель. А вчера они начали такое писать..


    Команда BitBet24 с сожалением уведомляет вас о том, что при проверке вашей игровой активности были обнаружены следующие факты, послужившие доказательством как допущенной ошибки при начислении на ваш игровой баланс не соответствующего бонуса, так и превышения вами допустимых лимитов при игре на бонус, в итоге приведшие к аннулированию выигрыша:

    - первый вход в аккаунт был с IP-адреса 185.189.112.79, с которого уже ранее был зарегистрирован другой аккаунт. Следовательно, бонус и все последующие выигрыши полученные с участием бонуса должны быть аннулированы(Согласно пунктам 4.5, 4.5.1 и 9.18 Условий и положений);

    - имело место некорректное зачисление бонуса на ваш аккаунт в связи с такими причинами: на момент совершения депозита имело место дублирование по IP-адресу с другим аккаунтом; депозит был совершен на недостаточную для получения вип-бонуса сумму, а именно менее чем на 500 евро (как указано в информации по бонусу). Согласно параграфу 20 условий и положений, а именно пунктам 20.1.7 и 20.2.2, все ставки совершенные бонусом должны быть аннулированы, и согласно пункту 20.3 списаны с баланса игрового счета. Также, согласно пункту 20.6 все последующие ставки, с использованием этих денежных средств, должны быть аннулированы;

    - во время игры с активным бонусом на балансе вами неоднократно была превышена максимально допустимая ставка, что является нарушением пункта 9.12 “Условий и положений” и ведет к аннулированию бонуса и всех выигрышей, полученных с его использованием;

    - также, нам известно, что вы получали информацию по правилам казино в телеграм-чате с сотрудником партнерской программы. К сожалению, информация была предоставлена некорректно и не в полном объеме, что в итоге могло привести к неправильному трактованию правил проекта и механики ставок на бонусные деньги. Нам жаль, что действия сотрудника партнёрской программы могли ввести вас в заблуждение касательно правил работы казино Bitbet24, но согласно параграфу 20.4 Условий и положений, мы не несем ответственности за информацию, полученную в других источниках. Актуальная информация доступна непосредственно в Условиях и положениях проекта, по электронной почте support@bitbet24.com и в чате службы поддержки.


    В связи с вышеперечисленными пунктами, все ставки бонусом, все последующие ставки, а также все выигрыши, полученные с этих ставок, аннулированы. Аккаунт останется заблокирован, а депозит будет вам возвращен на карту в ближайшее время. С уважением Команда BitBet24


    Добрый день.


    Использование вами прокси-сервера не отменяет нарушения пунктов 4.5, 4.5.1 и 9.18 Условий и положений проекта.


    По результатам проведенного расследования установлено, что вы совершили ставки, превышающие максимально допустимую ставку при игре на бонус. Более того, ставки превышающие допустимый лимит вы совершали еще до того, как обратились с этим вопросом к сотруднику партнерской программы. Было ли превышение максимально допустимой ставки при игре с бонусом сделано неосознанно или же умышленно - нам неизвестно. Но факт нарушения правил бонусной политики остается.


    Все вопросы касательно игровых аккаунтов необходимо решать непосредственно на сайте казино, в службе поддержки. Данный сотрудник отвечал исключительно за работу партнерской программы, соответственно не владел всей полнотой информации и полномочиями принятия решений, касающихся казино.


    Что касается пункта 20.4 Условий и положений, который вы процитировали в предыдущем письме, то он гласит, что казино не несет ответственности за потери, включая потерю выигрыша (что в данном случае является результатом нарушения правил ставок при игре с активным бонусом), которые произошли в результате ошибки, допущенной с нашей стороны (включая наших сотрудников или агентов), со стороны наших партнеров или с вашей стороны (в частности, при неверной или недостаточно полной интерпретации правил проекта).



    С уважением
    Команда BitBet24

    Но как бы... "В ваших же правилах, отсутствует пункт правил, который снимает с ваших сотрудников ответственность за не достоверною информацию.
    Факт того, что это ваш сотрудник - не оспорим, по-сколько он неоднократно вносил правки в мой аккаунт, а так же предоставлял информацию, которая доступна только вашим сотрудникам."

     
  2. Romal

    Romal

    Сообщения:
    811
    Симпатии:
    389
    Здесь нет представителя-это тебе на другой форум-там вроде есть представитель, а тут никто не будет разбираться,так как казино не в списке.
     
  3. gamerpro2

    gamerpro2

    Сообщения:
    23
    Симпатии:
    0
    Понимаю, что этого казино нету в списках. Разместил здесь жалобу, чтобы придать огласке ситуации и побольше людей узнали кто такие bitbet24 и менеджер по имени Михаил Белокуров.
     
  4. sonic117

    sonic117

    Сообщения:
    194
    Симпатии:
    64
    100к дол это джекпот. Такие суммы разоряют казино. У владельцев выбор заплатить ТСу и закрыться или кинуть ТСа.
     
  5. gamerpro2

    gamerpro2

    Сообщения:
    23
    Симпатии:
    0
    Начинать работу с кидка - это выше всех похвал..)
     
  6. muhomor13

    muhomor13

    Сообщения:
    2.056
    Симпатии:
    2.215
    Да ты лакер,каких свет не видывал. С 500 до 100к. Это блять подвиг!
    Души их на хуй. Строчи письма и еби им мозги. Жалобу накатай и опять еби мозги. 100к норм сумма,нужно бороться.
     
  7. GarryPotter

    GarryPotter

    Сообщения:
    554
    Симпатии:
    252
    Чувак, у владельцев от силы 5к на кармане. Я думаю - даже депозит не вернут...
     
  8. gamerpro2

    gamerpro2

    Сообщения:
    23
    Симпатии:
    0
    Они были спонсорами на MAC, денег чутка есть)
    Насколько мне известно, там спонсорство от 10к, а конференция для них не очень тематическая
     
  9. OlegV

    OlegV

    Сообщения:
    42
    Симпатии:
    9
    Правила и условия прочитал. Не, я туда бы не лез!
     
  10. OlegV

    OlegV

    Сообщения:
    42
    Симпатии:
    9
    Скриншот 2019-07-02 21_06_10 (1).png
    Часть статусов!
     
  11. Jessler

    Jessler

    Сообщения:
    1.156
    Симпатии:
    307
    Представил, как ты в оффлайн-помойки сливаешь миллионы, ради этой мотивации... :facepalm:

    (хай-роллер и не получать удовольствие в проверенных заведениях — такое себе)
     
  12. GarryPotter

    GarryPotter

    Сообщения:
    554
    Симпатии:
    252
    Да, скорее всего просто скрытая реклама...
     
  13. Vladupu

    Vladupu

    Сообщения:
    382
    Симпатии:
    84
    Скорее всего не выплатят
     
  14. gamerpro2

    gamerpro2

    Сообщения:
    23
    Симпатии:
    0
    такая себе скрытая реклама. задепал сюда 500$ и получилось поднять... уже была от меня жалоба на другие заведения :(
     
  15. gamerpro2

    gamerpro2

    Сообщения:
    23
    Симпатии:
    0
    как уже говорилось, играю в других заведениях, но смысл о них писать нету, ибо траблов нету:)
     
  16. gamerpro2

    gamerpro2

    Сообщения:
    23
    Симпатии:
    0
    Когда тебе пытаются доказать, что этот менеджер не занимается вопросами игроков и он не представитель казино, а просто работник ПП.
     

    Вложения:

  17. gamerpro2

    gamerpro2

    Сообщения:
    23
    Симпатии:
    0
    Друзья, попробую кратко.

    Да, я общался в Телеграмм с Михаилом, который предоставлял мне всю информации и вносил правки в мой аккаунт. Когда я зашел в нект слоты и сделал спины по большим ставка я "занес". Удивился, что бонус не отмылся. Пошел сразу в чат в менеджеру с вопросом: " какая у вас макс ставка для отмытия бонуса " http://prntscr.com/oa51zf

    Я ему скинул скрины больших заносов http://prntscr.com/o6xjz1

    https://prnt.sc/o6xf9t и он их оценил

    Я уточнив не будет ли проблем, получаю, что это их косяк и все окей. http://prntscr.com/oa52mt

    Потом я заметив, изменения уточняю еще раз у Михаила нету ли проблем и не будут ли фиксить баланс http://prntscr.com/oa52zu

    Повторяю, Михаил - работник казино, представитель, который ранее на одном из форумов обещает решать вопросы игроков. Зачем мне писать в чат или на почту, если Михаил уже не раз решал мои вопросы и удобней в телеграмм сразу отписать менеджеру? http://prntscr.com/oa53vh
     
  18. Vladislavi77

    Vladislavi77

    Сообщения:
    30
    Симпатии:
    10
    Вы бы для начала ответ представителя скинули ,для полноты картины , иначе не совсем понятно то что вы написали в последнем сообщении .
     
  19. gamerpro2

    gamerpro2

    Сообщения:
    23
    Симпатии:
    0
    дравствуйте уважаемые. Прошу уделить 10 минут вашего драгоценного времени, для рассмотрения позиции противоположной стороны по резонансной ситуации произошедшей в казино BitBet24, а именно "кидком" игрока на 100 000 USD. Просьба всем читающим отринуть эмоции и посмотреть на ситуацию с позиции действий согласно правил и логики, а не понятий - как лучше следовало бы сделать. Далее я представлю вашему вниманию хронологию событий подкрепленную выгрузками логов игр, скриншотами и видео из панели админской программы казино, а также трактовку действий с точки зрения администрации казино. На всех скринах и видео, любезно предоставленных администрацией казино время в админ панели указано в формате UTC+0, время в чате телеграмма - UTC+3, то есть разница 3 часа.

    25.06.2019 в 18:07 МСК по рекомендации одного из партнеров с сайта русского LCB сотрудник партнерской программы начал разговор с потенциальным партнером в телеграмме партнерской программы(скрины и видео этой переписки любезно выложил в сеть игрок). "Потерпевший", которым оказался некий Кирилл, выразил свое желание начать карьеру стримера казино на твиче. Ну что ж, хозяин барин. Пообщавшись на тему возможного сотрудничества пришли к определенному соглашению, подготовили промо акцию за регистрацию, ссылки и не откладывая в долгий ящик партнер перешел из разряда партнера в разряд игрока, сделав депозит на сумму 500$ в 25.06.2019 в 18:52.

    А. Регистрация счета игрока 500$ депозит 25.06.2019 15:52:08 (18:52 МСК)

    B. 25.06.2019 16:12:47 (19:12 МСК) сделана первая ставка и нарушен пункт 9.9 правил казино. Бонус не был начислен из за того, что система определила аккаунт как дубликат (тоже нарушение правил). Игрок спросил в чате партнерской программы почему это произошло. Ему дали ответ и пошли на встречу зачислив бонус, не разрушать же карьеру стримера на старте.

    Пункт 9.9 В случае, если бонус не был начислен после его активации и внесения соответствующего депозита, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через support@bitbet24.com или через чат, прежде чем делать какие-либо ставки. Если вы не дожидаетесь начисления бонуса до размещения ставки, казино Bitbet24 оставляет за собой право не предоставлять бонус.

    C. 25.06.2019 16:13:02 (19:13 МСК) Начисление на бонусный счет + 1 125.00 USD после чего началась игровая сессия. Ручное начисление произошло с ошибкой, была некорректно начислена сумма бонуса (1125 бонуса вместо 750 бонуса) и также из-за этого неправильно подсчитало сумму ставок для вейджера. Сообщили партнеру что необходимо воздержаться от игры - завтра должны исправить, после чего им было совершено еще довольно много ставок в течении следующих 10 минут.

    D. 26.06.2019 09:35:09 (12:35 МСК) Происходит списание с бонусного счета -1 421.02 USD. К этому моменту весь реальный баланс уже проигран.

    E. 26.06.2019 09:40:24 (12:40 МСК) - Происходит повторное начисление с исправленным бонусом. Теперь на счету у игрока только бонусные деньги. В качестве компенсации за предоставленные неудобства с неправильным подсчетом вейджера, игроку начислено 229.00 USD на реальный счет.

    F. 26.06.2019 12:06:08 (15:06 МСК) - Игрок возобновляет игровую сессию и начинает играть делая ставки в NetEnt (Starburst) по -5.00 USD при разрешенной 3 евро нарушив тем самым пункт 9.12 правил казино.

    Пункт 9.12 Максимально допустимая ставка при отыгрыше бонуса составляет 3 EUR (либо эквивалент в другой валюте). Превышение максимальной ставки при игре с бонусом может привести к отмене бонуса и всех выигрышей полученных до выполнения требований по отыгрышу бонуса.

    G. 26.06.2019 12:21:50 (15:21-15:33 МСК) - Игрок совершает ставки на бонус в слоте NetEnt (Gonzo's Quest) в диапазоне от 5 USD до 80 USD, всего 79 ставок, на сумму 3500 USD.
    Ладно игру по 5 USD еще можно понять, но по 80 USD, это явное нарушение 9.12 правил казино. В 12:21:50 (15:33 МСК) происходит первый крупный выигрыш в NetEnt (Gonzo's Quest).

    H. 26.06.2019 (15:37 МСК) - Игрок обращается в телеграмм партнерской программы с вопросом про вейджеринг бонусов, где получает ответ от сотрудника партнерской программы (не казино!) что !по идее!(но это не точно) игроку не должно было дать поставить ставку выше чем 3 евро. Далее сотрудник партнерской программы высказывает предположение о том, что все косяки нужно оплачивать, на тот момент не зная, что игрок уже совершил огромное ставок с нарушением правил казино.

    Вся линия защиты игрока в дальнейшем строится из данного предположения. Но к сожалению для игрока, довольно опытного и крупного (если верить его словам на форумах), ему следовало бы прочитать правила казино, с которыми он согласился при регистрации. То что ин их не читал, это 100%, так как задавал вопрос сотруднику партнерской программы, почему не отыгрывается бонус в Immortal Romance, хотя в правилах он есть в списке игр в который бонус не моется.

    Итог:
    В целом, если отбросить лирику и рассуждения по понятиям, то ситуация для администрации казино абсолютно простая - игрок злостно и явно нарушил правила отыгрыша бонуса.

    1. Игрок ни разу не обратился за консультацией по официальным каналам связи к сотрудникам казино.
    2. Сразу же после крупного выигрыша сделанного с нарушениями правил, игрок один раз уточнил интересующий его момент по отыгрышу бонусов у сотрудника партнерской программы
    3. Сотрудник партнерской программы, не владея на момент обращения партнера всей полнотой информации о реальном положении дел с его счетом игрока, сделал неправильное допущение, которое позволило игроку начать манипуляции фактами и шантаж.
    4. Систематические нарушения ставок при игре на бонусы привели к тому, что весь выигрыш был аннулирован

    Слишком много шагов было сделано навстречу данному индивиду, который начал разглашать личные данные сотрудника партнерской программы который пытался ему помочь.
    Я думаю что это показывает уровень интеллекта данного "потерпевшего" и полное отсутствие понятий о деловой этике.
    Депозит в ближайшее время будет возвращен игроку.