Fastpay Casino (Вашу службу поддержки не понимают)

Тема в разделе "Жалобы", создана пользователем Moonlight Cat, 17 ноя 2019.

  1. Moonlight Cat

    Moonlight Cat

    Сообщения:
    120
    Симпатии:
    116
    Уважаемое Fastpay Casino
    меня попросил написать Вам игрок и он же аффилиат, создавший тему на AGD:
    https://www.affiliateguarddog.com/community/threads/how-to-burn-a-high-roller.14359/

    Тема для Вашей репутации мягко говоря не очень, речь о том, что Вы с точки зрения автора не можете удерживать хайроллеров (в роли хайроллера сам автор темы). Ее естественно другие аффы читают, так как афф.форум.

    Я не знаю кто там прав и кто виноват, но есть момент. Этот человек написал мне в ЛС, и говорит, что возможно речь идет о банальном непонимании друг друга. Так как уровень английского службы поддержки казино - вообщем ему тяжело общаться по нюансам, у него впечатление, что его не совсем понимают именно из-за языковых проблем. Сам он нейтив.

    Привлеките пожалуйста к решению вопроса либо нейтив спикера, либо того, кто владеет языком на высоком уровне. Вы же понимаете, если у игрока проблемы с общением с суппортом из-за языка, это же все сказывается на LTV.

    Надеюсь Вы быстро сможете разрешить все проблемы

    С уважением
    Moonlight Cat
     
  2. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    Привет, да все он понимает. Его аккаунт перевели на 10% кешбек с 3х с самого начала и отключили от стандартной вип программы по его запросу ко мне в личку на gwpa. Сейчас он дошел до 9го уровня и решил, что надо бы бонусов ему дать по вип программе в дополнение к кешбеку.
     
  3. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    У меня отдает ошибку по ссылке. Игрок пишет мне везде (в лички, на почту и тд) и везде получает понятные ответы по его ситуации.
     
  4. Moonlight Cat

    Moonlight Cat

    Сообщения:
    120
    Симпатии:
    116
    Возможно из-за private раздела, я напишу сейчас, чтобы тему перевели в другой раздел. Хотя у Вас на AGD по идее должен быть доступ в Private.
     
  5. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    Нам это не нужно. Человек шлет мне письма, получает ответы. Суть писем в шантаже: "дайте денег суки или я везде напишу, что вы гавно..". У службы поддержки отличный английский, за свой, я тоже, вполне уверен. В дополнение мы поддерживаем игроков на немецком, испанском, украинском, норвежском, финском и русском языках. Думаю, что игрок создаст спам темы на гвпа и остальных сайтах, где мы представлены. Почитаем там, какие мы плохие и не удерживаем хайроллеров.

    По поводу репутации, у нас настолько отличная репутация, что давно уже пора кому то начать жаловаться по какому нибудь надуманному поводу. Этот игрок отлично подходит. Вот копипаст моего последнего ответа (30 минут назад):
    "Here are the calculations if you want to switch your account on the standard VIP, as you have stated that you wouldn't agree to 10% private cashback instead of the VIP:
    Issued bonuses to the moment: 1749
    Should be received via the VIP program: 1725 (including the 9th level up bonus)
    If you want I can switch your account on the standard VIP from now and you will get a birthday present, also cashback comes with 0x wagering."

    Передайте, пожалуйста, игроку привет и неплохо бы иметь и совесть, а не только жадность. Сомневаюсь, что это поможет, но всякое бывает. В любом случае, спасибо за фоллоу ап.
     
  6. TTR

    TTR

    Сообщения:
    13.311
    Симпатии:
    9.824
    Там нужно залогиниться
     
  7. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    Так австралиец же..
     
  8. Anomalia

    Anomalia

    Сообщения:
    106
    Симпатии:
    72
    Сделай копи паст, всем интересно
     
  9. TTR

    TTR

    Сообщения:
    13.311
    Симпатии:
    9.824
    вот что там написано
     
  10. casinomaister

    casinomaister

    Сообщения:
    896
    Симпатии:
    620
    Вы вообще обсуждали это когда кэшбэк делали ему? Что вы его отключаете от других бонусов.
     
    TTR нравится это.
  11. TTR

    TTR

    Сообщения:
    13.311
    Симпатии:
    9.824
    Кстати хороший вопрос, я так понимаю он ему вличку отписал что заменит обычную випку на кешбек и чел просто ахуел, тут нужны скрины сообщений что он ему отправил
     
  12. casinomaister

    casinomaister

    Сообщения:
    896
    Симпатии:
    620
    Да если игрок ахуел, я так понимаю он не в курсе был, что его пнули из випки. Я бы тоже ахуел
     
  13. casinomaister

    casinomaister

    Сообщения:
    896
    Симпатии:
    620
    Он ради этого бонуса в 1500$ сделал ставок на 300к :pandalol:. И его цель превратилась в пыль:redlol:
     
  14. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    Так у него бонусов больше получилось, чем тот за который он переживает. Я же скопировал
    Issued bonuses to the moment: 1749
    Should be received via the VIP program: 1725 (including the 9th level up bonus)
     
  15. casinomaister

    casinomaister

    Сообщения:
    896
    Симпатии:
    620
    Ну а вы уведомили его что получая кэшбэк он не будет получать бонусы вип?
    Имеется ввиду на момент получения его первого кэшбэка.
     
  16. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    Походу с представительского акка не пускает в этот раздел.
     
  17. skviz

    skviz

    Сообщения:
    292
    Симпатии:
    294
    Сам себя не похвалишь — никто не похвалит
     
    Right_Sector, Luckyhaunter, Lowskill и 2 другим нравится это.
  18. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    Конечно.
     
  19. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    лол :D
     
    skviz нравится это.
  20. casinomaister

    casinomaister

    Сообщения:
    896
    Симпатии:
    620
    А ну тогда хули он выебываеться? Закройте ему аккаунт, и скажите что ты сука нам еще должен :pandalol:
    Очередная девка, которая не признает поражений, и не может смириться с проебами в казино. Его бы в Россию на завод за 15к, он бы попробовал жизнь на вкус
     
    Schmidt нравится это.
  21. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    Жадный оч
     
    skviz и casinomaister нравится это.
  22. Moonlight Cat

    Moonlight Cat

    Сообщения:
    120
    Симпатии:
    116
    Я думаю будет правильнее, если Вы все свои соображения по поводу жадности, совести и национальной принадлежности игрока, изложите на AGD и прочих ресурсах сами. Заодно и оцените реакцию западных аффов. Я обратил Ваше внимание на проблему, но я не Ваш игрок, и не Ваш сотрудник. Я создал тему, по просьбе игрока, так как он считает, что Вы его не понимаете. Вы считаете, что все правильно, и он прекрасно все понимает.

    Я конечно не знаю Ваш опыт на западном рынке, и не мне Вас учить. Но я первый раз сталкиваюсь, когда в отношении западного игрока, Вашего клиента, используются вот такие вот формулировки.
     
  23. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    А скринов походу нет(
     
  24. casinomaister

    casinomaister

    Сообщения:
    896
    Симпатии:
    620
    А что ты пыхтишь то? Его уведомили, что отключают от вип. Если он долбоеб - это диагноз.
    И почему ты пишешь от чужого имени? Пусть сам пишет тут, раз ты считаешь что представитель там должен писать...
     
  25. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    Да вы правы, конечно. Спасибо.
     
  26. tatarin2s

    tatarin2s

    Сообщения:
    235
    Симпатии:
    232
    пусть пишет здесь сам, лично, да и английский мы тут понимаем заебца... спс яндекс переводчик
     
  27. Moonlight Cat

    Moonlight Cat

    Сообщения:
    120
    Симпатии:
    116
    Во-первых, давайте корректно общаться. При всем уважении, я не помню, чтобы Вам указывал, где и что Вы должны писать. И опять же при всем уважении, мне на это Ваше разрешение не нужно.

    Во-вторых, я аффилиат. Давно присутствую на AGD. Знаю многих аффилиатов, и знаю многие партнерские программы.
    Данный человек, является и игроком, и одновременно аффилиатом. Достаточно известным в западном сообществе. Он создает эту тему. Я ее не читал, поскольку чисто игровые моменты меня интересуют мало.

    Но он пишет мне в ЛС. Просит донести мнение до Fastpay Casino, так как он русским языком не владеет. И считает, что у него происходит некое недопонимание, из-за языковых проблем. Я создаю темы на двух форумах (второй GFB). Чтобы привлечь внимание Fastpay Casino максимально.

    Потому что на AGD висит тема, смысл которой, что казино поступает неправильно. Форум аффилиатский, часть LCB Network. Соответственно, аффилиаты это видят, и у них формируется определенное отношение к афф.программе.

    То есть имеет место быть ситуация, которая, ущербна для всех сторон. И если одна их сторон просит помочь ее разрешить, как я могу отказать? Хотя мне от этого, не жарко не холодно. Пишу здесь, примерно полагая, что мне скажут так, как это скажет любой бренд с репутацией. Спасибо Moonlight Cat, что отвлеклись от своих дел, и обратили наше внимание на эту проблему. Сейчас мы там отпишем, изложим нашу точку зрения, заодно продемонстрируем всем уровень английского нашей службы поддержки, и приведем ситуацию или к win/win - или объясним нашу точку зрения.
    Так как репутация на AGD - оно определенное значение имеет.

    В итоге получается немного другое. Про игрока говорят то, что сказали. Хотя игрок про них и хорошее там писал, про выводы быстрые и.т.д. И еще просят чтобы я все это передал. Да я в жизни никогда такого не буду в таких формулировках передавать. Если они там сами не догадаются гугл транслейт использовать. Потому что если это в рунете еще исторически норм. негатив о своих игроках писать, то на западном форуме это не допустимо. Это будет негатив.

    И пострадает от этого негатива, не Moonlight Cat, и не тот игрок, и вообще никто, кроме казино и его партнерской программы. И Вы уважаемый casinomaister разрешению ситуации своими комментариями мягко говоря не способствуете. Вы способствуете наступлению самого негативного сценария - когда рассерженный игрок тире аффилиат будет выплескивать свое раздражение на казино и ПП годами. Я не первый года на западных афф.форумах, и знаю чем такие споры могут заканчиваться.

    Нет, если оператор считает, что у него мощнейшие позиции на западных рынках и мощнейшая база аффов, и все конкуренты далеко за горизонтом, ну я тогда извиняюсь, что влез.
     
    Fastpay-casino и casinomaister нравится это.
  28. casinomaister

    casinomaister

    Сообщения:
    896
    Симпатии:
    620
    Я зарегистрировался форуме AGD, только странно фастпея не пускает в эту ветку
     
    Moonlight Cat нравится это.
  29. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    С правами представителей что-то напутано.
     
  30. Fastpay-casino

    Fastpay-casino

    Сообщения:
    1.045
    Симпатии:
    374
    Раз нет скринов с прямым утверждением, что кешбек дается вместо Вип программы, начислили бонус игроку. Кого пускает, постаните плиз ему.